Компания Lufthansa Group запустила чат-ботов в Facebook - «Лента туристических новостей»

24-05-2019, 12:46   Мстислава   Нашли ошибку?   

Компания Lufthansa Group запустила первые в мире функционал для чат-ботов в приложении Messenger социальной сети Facebook, умеющих вносить изменения в бронирования, сообщает avianews.com. Бот В«ЭлизаВ» будет помогать пассажирам Lufthansa, В«НеллиВ» — Swiss, В«МарияВ» — Austrian Airlines. Названия подобраны в честь имен первых стюардесс авиакомпаний. Доступ к чат-ботам возможен при использовании коротких адресов lh.com/bot для пассажиров Lufthansa, swiss.com/bot — Swiss и austrian.com/bot для Austrian Airlines. Чат-боты могут отвечать на простые вопросы, предоставлять информацию о статусе рейса. Если рейс отменен или задержан, а пассажир опоздал на пересадку, он может использовать чат-боты для внесения собственных изменений в бронирование, увидеть внесенные автоматически изменения или выбрать один из предложенных альтернативных вариантов. В компании отмечают, что новая услуга позволит разгрузить работу колл-центров. Живые сотрудники будут привлекаться в случае, если чат-бот не сможет помочь пассажиру. В настоящий момент взаимодействие с чат-ботами возможно только на английском языке. В дальнейшем компания обещает расширить функционал. Они смогут рассылать push-уведомления о задержке, отмене рейса или изменении выхода на посадку. Источник: © ru.tsn.ua

Теги:    Лента туристических новостей, авиа