Инцидент произошел в поезде, следовавшем по маршруту Екатеринбург — Санкт-Петербург. Кот Твикс ехал в купе вместе с владельцем, но сбежал из него. Увидев животное, проводница по неизвестной причине приняла решение его ссадить. Твикса высадили в на железнодорожной станции в Кирове, где теперь домашнего питомца ищут волонтеры из числа сотрудников РЖД.
В своем телеграм-канале компания сообщает, что в отношении проводницы будет проведено служебное расследование, правомерность ее действий оценят. В компании напоминают, что всегда опекают животных в пути, и обещают, что приложат все усилия, чтобы вернуть Твикса хозяевам.