Туристам отказали в компенсации при 40-часовой задержке рейса - «Новости Туризма»

Вчера, 21:17 Ryder Нашли ошибку?

Туроператоры сокращают издержки?

Freepik

В последнее время туристы стали сталкиваться с тем, что в случае длительных задержек рейсов туроператоры переадресовывают их претензии авиакомпаниям, даже если период оплаченного отдыха по этой причине сократился.

Одну из подобных историй турагенты активно обсуждают в чате для профессионалов туризма «Курилка ТурДома 2.0». Вылет на заграничный курорт был отложен почти на 40 часов. Перевозчик неоднократно переносил рейс, объясняя сбой в расписании сначала метеоусловиями, затем необходимостью отдыха экипажа, у которого закончилось рабочее время. Иногородних пассажиров разместили в гостинице, тем, кто прибыл в аэропорт, предоставили напитки и питание. Все полагающиеся по Федеральным авиационным правилам услуги оказали, однако никакой компенсации за сокращение отдыха на сутки не последовало. Туроператор сослался на Воздушный кодекс, обстоятельства непреодолимой силы и предложил все претензии адресовать авиакомпании. Туристы создали чат в соцсети, обсуждают позицию туроператора и высказывают недовольство. Некоторые планируют обращаться в суд. Юристы считают, что шансы добиться возмещения есть.

Как рассказала порталу «ТурДом» юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, в обязанности авиакомпании входит предоставить на время ожидания задержанного вылета напитки, питание, если сбой в расписании более 8 часов – гостиницу. А вот с туроператора туристы вправе требовать по Закону «О защите прав потребителей» соразмерного уменьшения цены договора, а также возмещения убытков, вызванных изменением турпродукта (в данном случае – дат).

Отклонять претензии туроператоры могут по двум причинам. Первая – завышенные требования туристов, которые не всегда соизмеримы со стоимостью приобретенных туров. И вторая – стремление сократить издержки.

«По всей видимости, в условиях массовых задержек рейсов туроператорам стало экономически выгоднее отказывать в выплатах даже с учетом вероятных судебных разбирательств», – предположила Мария Чапиковская и добавила, что такие случаи участились.

Действительно, из-за последствий «ковров» и закрытия воздушных коридоров в этом году туроператоры уже потратили на внеплановое размещение туристов и повторные трансферы более 10 млрд руб. Ресурсы турбизнеса не безграничны, поэтому туроператоры и пытаются уменьшить свои издержки, отправляя туристов в авиакомпании.

Помочь решить проблему могло бы разрешение туроператорам использовать их же средства, скопившиеся в фондах персональной ответственности. Тема неоднократно поднималась отраслевыми объединениями, но вопрос до сих пор «висит в воздухе» – ответа Минэкономразвития, курирующего туризм, пока нет.

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила поведения на сайте.

Туроператоры сокращают издержки? Freepik В последнее время туристы стали сталкиваться с тем, что в случае длительных задержек рейсов туроператоры переадресовывают их претензии авиакомпаниям, даже если период оплаченного отдыха по этой причине сократился. Одну из подобных историй турагенты активно обсуждают в чате для профессионалов туризма «Курилка ТурДома 2.0». Вылет на заграничный курорт был отложен почти на 40 часов. Перевозчик неоднократно переносил рейс, объясняя сбой в расписании сначала метеоусловиями, затем необходимостью отдыха экипажа, у которого закончилось рабочее время. Иногородних пассажиров разместили в гостинице, тем, кто прибыл в аэропорт, предоставили напитки и питание. Все полагающиеся по Федеральным авиационным правилам услуги оказали, однако никакой компенсации за сокращение отдыха на сутки не последовало. Туроператор сослался на Воздушный кодекс, обстоятельства непреодолимой силы и предложил все претензии адресовать авиакомпании. Туристы создали чат в соцсети, обсуждают позицию туроператора и высказывают недовольство. Некоторые планируют обращаться в суд. Юристы считают, что шансы добиться возмещения есть. Как рассказала порталу «ТурДом» юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, в обязанности авиакомпании входит предоставить на время ожидания задержанного вылета напитки, питание, если сбой в расписании более 8 часов – гостиницу. А вот с туроператора туристы вправе требовать по Закону «О защите прав потребителей» соразмерного уменьшения цены договора, а также возмещения убытков, вызванных изменением турпродукта (в данном случае – дат). Отклонять претензии туроператоры могут по двум причинам. Первая – завышенные требования туристов, которые не всегда соизмеримы со стоимостью приобретенных туров. И вторая – стремление сократить издержки. «По всей видимости, в условиях массовых задержек рейсов туроператорам стало экономически выгоднее отказывать в выплатах даже с учетом вероятных судебных разбирательств», – предположила Мария Чапиковская и добавила, что такие случаи участились. Действительно, из-за последствий «ковров» и закрытия воздушных коридоров в этом году туроператоры уже потратили на внеплановое размещение туристов и повторные трансферы более 10 млрд руб. Ресурсы турбизнеса не безграничны, поэтому туроператоры и пытаются уменьшить свои издержки, отправляя туристов в авиакомпании. Помочь решить проблему могло бы разрешение туроператорам использовать их же средства, скопившиеся в фондах персональной ответственности. Тема неоднократно поднималась отраслевыми объединениями, но вопрос до сих пор «висит в воздухе» – ответа Минэкономразвития, курирующего туризм, пока нет.

Теги: Новости Туризма

Отправить заявку или сообщение Вы можете через форму обратной связи, или написать нам Администрация..

Вчера, 21:17 Ryder Нашли ошибку?

Это может быть интересным.