Депортация туристов из Вьетнама обернулась для «Аэрофлота» иском на 240 тысяч - «Новости Туризма»

Нацперевозчику придется заплатить за неверную информацию

Жительница Комсомольска-на-Амуре отсудила у «Аэрофлота» более 240 тыс. руб. Поводом для разбирательства стала поездка во Вьетнам, во время которой ребенок не прошел пограничный контроль, а после депортации семья столкнулась с проблемами при возвращении домой.

История произошла осенью 2025 года. Ирина приобрела на сайте нацперевозчика билеты для себя, мужа и дочери по маршруту Владивосток – Нячанг – Владивосток. 18 октября пассажиры успешно прошли регистрацию и вылетели во Вьетнам. Но по прилете власти страны отказали ребенку во въезде: срок действия ее загранпаспорта составлял менее 6 месяцев, а в этом случае необходимо оформлять электронную визу.

На месте, в аэропорту Нячанга, это сделать не получилось, и представитель «Аэрофлота» отправил их в Россию ближайшим рейсом, даже не дав забрать из багажа, который остался у супруга Ирины, теплые вещи. При этом их посадили на рейс в Новосибирск, о чем женщина узнала уже в самолете (хотя через несколько часов должен был вылетать борт нацперевозчика и во Владивосток).

Вернувшись на родину, туристка оформила дочери разрешение на въезд во Вьетнам, и они снова вылетели в Нячанг (билеты им пришлось купить за свой счет).

Во время отдыха на электронную почту женщины пришла маршрутная квитанция о том, что билеты на обратную дорогу уже использованы на
рейсе Камрань – Новосибирск. Туристка тут же позвонила в кол-центр «Аэрофлота», и ее заверили, что обратные билеты из Вьетнама во Владивосток сохранены и активны. И даже прислали новые квитанции.

Однако когда семья попыталась зарегистрироваться на самолет из Нячанга во Владивосток, оказалось, что Ирины с дочерью в системе бронирования нет. В результате пришлось срочно покупать новые билеты за 111 тыс. руб.

Центральный районный суд Комсомольска-на-Амуре, куда обратилась женщина, взыскал эту сумму с «Аэрофлота», а также присудил туристке и ребенку компенсацию морального вреда — по 25 тыс. руб. каждой. Кроме того, в их пользу с взыскали штраф. Общая сумма, которую должен выплатить перевозчик, превысила 240 тыс. руб.

Авиакомпания обжаловала решение. В «Аэрофлоте» настаивали, что первоначальный обратный билет фактически был использован для депортации пассажиров в Новосибирск, а туристы получили уведомления об изменениях. Но краевой суд эти доводы не принял. И отдельно подчеркнул: ответственность за наличие необходимых документов и соблюдение требований иностранного государства лежит на пассажире. Поэтому за то, что туристам отказали во въезде во Вьетнам, перевозчик ответственности не несет.

Однако дальнейшие действия авиакомпании оценили не в ее пользу. По мнению судебной коллегии, «Аэрофлот» не предоставил пассажирам полной и достоверной информации о статусе обратной перевозки. Именно это, как указано в решении, привело к необходимости покупать новые билеты из Нячанга во Владивосток. В итоге решение первой инстанции оставили в силе.

Ранее мы написали, что туристы отсудили 130 тыс. руб. у авиакомпании за перенос рейса.

Отправить заявку или сообщение Вы можете через форму обратной связи, или написать нам Администрация..

Вчера, 20:06   Wayne   Нашли ошибку?   

---

Это может быть интересным.

Интересные добавления.

---

Прокоментировать статью.

Туристка отсудила деньги за отмененный круиз, который на самом деле

Туроператор утверждает, что ее бронь не получал Freepik Туристка

Спрос на Сочи падает, но цены на Новый год выросли в разы - «Новости

Эксперты оценили перспективы горнолыжного сезона в Красной Поляне

Турэксперт Симонов: осенью на Кубе и Ямайке возможен пик ураганов -

Турэксперт Арсений Симонов предупредил, что осенью часть популярных

Число погибших возросло до 14: спасатели обнаружили тела ещё двух

Сотрудники МЧС обнаружили тела ещё двух альпинистов, попавших под

МЭР: турпоток между Россией и Вьетнамом может достичь 1,5 млн поездок

Туристический поток между Россией и Вьетнамом к концу 2026 года

Baza: россияне подхватили COVID-19 во время отдыха на Пхукете -

Вспышка COVID-19 в Таиланде затронула отдыхающих на Пхукете россиян.