Руководитель сёрфинг-клуба, оставивший туристов без отдыха, пообещал вернуть им деньги - «Новости Туризма»

Компания продавала туры, не имея статуса туроператора

Freepik

Портал «ТурДом» выяснил подробности скандальной истории вокруг клуба сёрфинга Surfway Moscow, чьи клиенты или вовсе не вылетели на отдых в канун Нового года, или столкнулись с серьезными проблемами в Марокко, на Бали (Индонезия) и Филиппинах.

Как рассказала нам одна из туристов, Алиса С., в сёрфинг-тур в Марокко они с супругом должны были вылететь позавчера, 28 декабря. Договор на будущую поездку акцептировали на сайте Surfway еще летом, тогда же внесли на расчетный счет компании часть денег, а в октябре доплатили до полной стоимости. Буквально за сутки до начала тура на связь с туристами через чат в соцсети вышел руководитель клуба Денис Дрогайкин. Он записал «довольно сбивчивое аудиосообщение» (файл есть в распоряжении «ТурДома». – Ред.), в котором пояснил, что компанию «положили на бок» и «инфраструктура клуба рухнула». Туристам предложили самостоятельно проверить, оформлена ли на них групповая бронь авиабилетов. При ее отсутствии – покупать перевозку самостоятельно: «На месте вас встретят наши коллеги (не из Surfway) и постараются организовать отдых и серф-занятия». Другой вариант – отказаться от поездки и ждать возврата денег. Денис призвал клиентов «не впадать в панику», извинился за создавшуюся ситуацию и отметил, что всю ответственность принимает лично на себя.

По словам Алисы С., подтверждения по групповой брони ни у кого не оказалось. Новогодний отдых или не состоялся, или сильно осложнился у примерно 60 человек. 22 из них должны были отправиться в Марокко, остальные – на Бали и Филиппины. Некоторые изначально покупали авиабилеты самостоятельно и о проблемах узнали только по прибытии на место – выяснилось, что их отели не оплачены. Не у всех оказались с собой деньги для повторного платежа за размещение, через чат для них организовывали «стихийную финансовую помощь» – вылетающие позже добровольцы брали с собой побольше наличности в расчете на оказавшихся в сложной ситуации товарищей.

Алиса С. с мужем решили от поездки отказаться и теперь только надеются на обещанный Денисом Дрогайкиным возврат средств. По словам туристки, из неформального общения с инструкторами Surfway она узнала, что тем уже почти год задерживают или не полностью выплачивают зарплату. Кроме того, с 26 декабря клуб отменил до конца года уже оплаченные занятия в действующей при нем школе серфинга, причину клиентам не объяснили. «Кстати, еще буквально за 3 дня до нашего несостоявшегося вылета в Марокко Surfway продолжал продавать туры на 2026 год. Наша знакомая купила поездку на март и теперь переживает, состоится ли она», – добавила Алиса.

Как рассказал корреспонденту «ТурДома» Денис Дрогайкин, туристам, которым удалось добраться до конечных точек запланированного отдыха, партнеры клуба оказывают посильную помощь на местах. Проблемы в компании он объяснил «разногласиями в команде», «потерей контроля над коллективом сотрудников», а также сложной экономической ситуацией. «Вернуть деньги клиентам, у которых сорвались поездки, планируем до 20 февраля», – сообщил нам руководитель Surfway.

Работа клуба похожа на туроператорскую деятельность – бронирование авиабилетов, размещения, допуслуг. Между тем юридическое лицо компании, ООО «Серфвей», в Едином федеральном реестре туроператоров не числится. По словам Дениса Дрогайкина, «сёрф-туры – это не массовый туризм, клуб старается действовать в правовом поле, но использовать модель, предусмотренную туристическим законодательством, экономика не позволяет».

По данным cheko.ru, выручка ООО «Серфвей» за 2024 год составила 59 млн руб., при этом чистый убыток – 5,3 млн руб. Компания работает на рынке 12 лет. Руководитель Surfway Денис Дрогайкин – публичная фигура, неоднократно давал интервью федеральным СМИ, приглашался в качестве эксперта-спикера одной из крупнейших московских турвыставок.

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила поведения на сайте.

Компания продавала туры, не имея статуса туроператора Freepik Портал «ТурДом» выяснил подробности скандальной истории вокруг клуба сёрфинга Surfway Moscow, чьи клиенты или вовсе не вылетели на отдых в канун Нового года, или столкнулись с серьезными проблемами в Марокко, на Бали (Индонезия) и Филиппинах. Как рассказала нам одна из туристов, Алиса С., в сёрфинг-тур в Марокко они с супругом должны были вылететь позавчера, 28 декабря. Договор на будущую поездку акцептировали на сайте Surfway еще летом, тогда же внесли на расчетный счет компании часть денег, а в октябре доплатили до полной стоимости. Буквально за сутки до начала тура на связь с туристами через чат в соцсети вышел руководитель клуба Денис Дрогайкин. Он записал «довольно сбивчивое аудиосообщение» (файл есть в распоряжении «ТурДома». – Ред.), в котором пояснил, что компанию «положили на бок» и «инфраструктура клуба рухнула». Туристам предложили самостоятельно проверить, оформлена ли на них групповая бронь авиабилетов. При ее отсутствии – покупать перевозку самостоятельно: «На месте вас встретят наши коллеги (не из Surfway) и постараются организовать отдых и серф-занятия». Другой вариант – отказаться от поездки и ждать возврата денег. Денис призвал клиентов «не впадать в панику», извинился за создавшуюся ситуацию и отметил, что всю ответственность принимает лично на себя. По словам Алисы С., подтверждения по групповой брони ни у кого не оказалось. Новогодний отдых или не состоялся, или сильно осложнился у примерно 60 человек. 22 из них должны были отправиться в Марокко, остальные – на Бали и Филиппины. Некоторые изначально покупали авиабилеты самостоятельно и о проблемах узнали только по прибытии на место – выяснилось, что их отели не оплачены. Не у всех оказались с собой деньги для повторного платежа за размещение, через чат для них организовывали «стихийную финансовую помощь» – вылетающие позже добровольцы брали с собой побольше наличности в расчете на оказавшихся в сложной ситуации товарищей. Алиса С. с мужем решили от поездки отказаться и теперь только надеются на обещанный Денисом Дрогайкиным возврат средств. По словам туристки, из неформального общения с инструкторами Surfway она узнала, что тем уже почти год задерживают или не полностью выплачивают зарплату. Кроме того, с 26 декабря клуб отменил до конца года уже оплаченные занятия в действующей при нем школе серфинга, причину клиентам не объяснили. «Кстати, еще буквально за 3 дня до нашего несостоявшегося вылета в Марокко Surfway продолжал продавать туры на 2026 год. Наша знакомая купила поездку на март и теперь переживает, состоится ли она», – добавила Алиса. Как рассказал корреспонденту «ТурДома» Денис Дрогайкин, туристам, которым удалось добраться до конечных точек запланированного отдыха, партнеры клуба оказывают посильную помощь на местах. Проблемы в компании он объяснил «разногласиями в команде», «потерей контроля над коллективом сотрудников», а также сложной экономической ситуацией. «Вернуть деньги клиентам, у которых сорвались поездки, планируем до 20 февраля», – сообщил нам руководитель Surfway. Работа клуба похожа на туроператорскую деятельность – бронирование авиабилетов, размещения, допуслуг. Между тем юридическое лицо компании, ООО «Серфвей», в Едином федеральном реестре туроператоров не числится. По словам Дениса Дрогайкина, «сёрф-туры – это не массовый туризм, клуб старается действовать в правовом поле, но использовать модель, предусмотренную туристическим законодательством, экономика не позволяет». По данным cheko.ru, выручка ООО «Серфвей» за 2024 год составила 59 млн руб., при этом чистый убыток – 5,3 млн руб. Компания работает на рынке 12 лет. Руководитель Surfway Денис Дрогайкин – публичная фигура, неоднократно давал интервью федеральным СМИ, приглашался в качестве эксперта-спикера одной из крупнейших московских турвыставок.

Теги: Новости Туризма

Отправить заявку или сообщение Вы можете через форму обратной связи, или написать нам Администрация..

Вчера, 19:08 Richards Нашли ошибку?

Это может быть интересным.