Банковские карты для турагентств стали «токсичными», заставляя вернуться к наличным расчетам - «Новости»

30-01-2019, 00:01   Аристарх   Нашли ошибку?   

Банковские карты для турагентств стали «токсичными», заставляя вернуться к наличным расчетам Туристический рынок столкнулся с очередной финансовой проблемой: согласно информации турагентств, банки стали активно списывать с их счетов деньги по заявлениям от клиентов на чарджбэк по несостоявшимся турам, прежде всего по турам «Натали Турс». До массовых проблем пока не дошло, однако по оценкам экспертов, в перспективе ситуация чревата развитием «потребительского экстремизма» и сильнейшей дестабилизацией рынка. В сложившейся ситуации попытался разобраться корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ». Прежде всего, проведём небольшой ликбез для непосвященных в особенности платежей «пластиком». Турист производит оплату турпакета посредством предоставления платёжных реквизитов своей карты банку продавца - на юридическом языке это банк-эквайер. Физически это происходит в момент считывания кардридером банковской карты туриста; Банк-эквайер передаёт эти данные с обозначением суммы транзакции, предъявляемой к расчёту, в международную платёжную систему (МПС); МПС передаёт запрос в банк покупателя (банк-эмитент) на списание указанной суммы со счёта держателя карты; Банк-эмитент проводит проверку означенного счёта карты на предмет достаточности средств на счёте и наличия каких-либо ограничений (блокировки, лимитирования и т.п.); При положительном решении необходимая сумма блокируется на счёте туриста; Результаты проверки в форме подтверждения или отказа передаются обратно в МПС, которая пересылает эту информацию в банк продавца; Банк-эквайер передаёт покупателю итоговое решение: подтверждение оплаты или отказ в совершении операции. Однако у всех МПС есть понятие «chargeback». Чарджбэк означает «возвратный платёж» или процедура опротестования проведённой транзакции, или, говоря простым языком, чарджбэк – это возможность для клиента вернуть деньги в досудебном порядке. Как происходит чарджбэк? Процедура следующая: держатель карты инициирует отмену произведённого им платежа посредством подачи письменного заявления на чарджбэк в свой банк-эмитент, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной, прилагая все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку); банк-эмитент регистрирует заявление, присваивает ему идентификационный номер и передаёт эти сведения в МПС с требованием о списании означенной суммы со счёта продавца в рамках чарджбэка, интересы которого представляет банк-эквайер, и её возврате покупателю. МПС, выступающая в роли арбитра, передаёт данную претензию банку-эквайеру, в сложных случаях проводя арбитражное разбирательство. банк-эквайер направляет запрос продавцу с требованием предоставить комментарии по претензии. на основе предоставленных комментариев принимается решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований по чарджбэку. в некоторых случаях, когда покупателем предоставлены документы, стопроцентно подтверждающие факт нарушения прав потребителя или сторона-ответчик игнорирует запросы МПС, списание суммы чардбэка производится со счёта продавца принудительно или безакцептно (без распоряжения и комментариев с его стороны). При этом «времени на раздумья» у туристов более чем достаточно: для банковской карты, выпущенной Visa, срок чарджбека составляет 180 дней, для MasterCard - 120 дней. А в целом максимальный срок инициации чарджбека правилами ограничен в 540 дней с момента проведения перевода!!! 1 957 На китайскую туристическую мафию пожаловались бизнес-омбудсмену при Президенте Очередную попытку донесения до властей острейшей проблемы «китайского вопроса» в российском туризме предприняли туроператоры, специализирующиеся . Китай 29 Янв 19 Впрочем, в случае с туризмом правила МПС вступают в противоречие с российскими законами: турист обанкротившегося туроператора подает претензию в свое турагентство, которое в ответе разъясняет ему дальнейшие шаги по получению компенсации в страховой компании, но именно такой ответ и является для МРС и банков подтверждением факта неоказания услуги туристу. Однако согласно российскому закону о туризме, исполнителем услуги является не турагентство, а туроператор, и если турагентство перевело ему деньги туриста, то свои обязательства оно выполнило, и никто не имеет право без суда списывать у него деньги. «Согласно законодательству, регулирующему банковскую деятельность, возвратные платежи (чарджбэк) регламентируются правилами международных платежных систем и договором банковского обслуживания. Банки опираются на данные правила и признают турагента ответственным за несостоявшийся тур, хотя тур не состоялся по вине прекратившего деятельность туроператора», - прокомментировала корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Наталия Осипова, исполнительный директор Альянса Туристических Агентств (АТА). Фактически такими действиями туристический рынок вынуждают отказаться от ставших «токсичными» банковских карт и полностью перейти на расчеты с туристами на наличные. И это на фоне всех последних попыток властей обелить работу турагентств и туроператоров. При этом юристы отмечают, что хотя данная проблема действительно есть, до критической ситуация пока не дошла, но главное – у пострадавших турагентств есть реальная возможность в судебном порядке оспорить такие списания. «Проблема есть, поскольку рассмотрение проходит по правилам Визы или МастерКард. Заключая договор на эквайринг, клиент соглашается с данными правилами, а банк практически не участвует в принятии решения, передавая заявление туриста в систему. Соответственно, в суде придется оспаривать не просто списание денег, а обоснованность решения согласно правилам», - прокомментировал Георгий Мохов, глава правовой комиссии РСТ, основатель юридического агентства «Персона Грата». По его оценкам, оспорить такое решение вполне возможно, и подобные дела довольно перспективны. В свою очередь, АТА будет искать пути для решения данной проблемы, чтобы ситуация не дошла до критической. «Указанные обстоятельства могут привести к дестабилизации рынка турагентов, к росту потребительского экстремизма, так как туристы используют данную процедуру необоснованно, а банки одобряют возврат денежных средств, не анализируя ситуацию и представленные турагентами документы», - резюмировала Наталия Осипова. Подписывайтесь на туристические новости от Турпрома в соцсетях: Подписывайтесь на канал туристических новостей на Яндекс.Дзен Туристические новости в Facebook: https://www.facebook.com/tourprom.ru Туристические новости в ВКонтакте: https://vk.com/tourprom Туристические новости в Twitter: https://twitter.com/tourprom Туристические новости в Одноклассниках: https://ok.ru/tourprom Туристические новости в Instagram: https://www.instagram.com/tourprom/

Теги:    Новости